Imagine a seguinte situação: o corretor intermedia a venda de um imóvel novo, o processo é concluído com sucesso, a entrega ocorre dentro do prazo e o cliente já está morando em sua nova residência. Meses depois, no entanto, surgem rachaduras, infiltrações ou até falhas mais graves na estrutura. O comprador, sem saber a quem recorrer, entra em contato com o profissional em quem mais confiou durante toda a jornada: o corretor de imóveis.

Embora não seja responsável pela execução da obra, o corretor pode ser o primeiro a ser procurado. E é nesse momento que sua postura profissional faz toda a diferença.

Casos como esse têm se tornado cada vez mais comuns, e é essencial que o corretor de imóveis esteja preparado para orientar o cliente com clareza e segurança. Essa atitude reforça a confiança no relacionamento, demonstra comprometimento e pode ser decisiva para fidelizar o comprador, mesmo diante de um problema.

Informações que o cliente precisa receber

1. Garantia legal da construção
De acordo com o artigo 618 do Código Civil, o construtor é responsável por defeitos na estrutura da obra por até cinco anos após a entrega do imóvel. Isso inclui falhas como rachaduras, infiltrações, desabamentos ou qualquer problema que comprometa a segurança e a solidez da edificação.

2. Responsabilidade da construtora ou incorporadora
Cabe à empresa responsável pela construção reparar os danos ou indenizar o comprador. Caso a solução não ocorra de forma amigável, o consumidor pode recorrer ao PROCON, à Defensoria Pública ou à via judicial, com base no Código de Defesa do Consumidor.

3. Financiamento não transfere responsabilidade
Mesmo quando o imóvel foi adquirido por meio de financiamento, a responsabilidade por vícios construtivos permanece com a construtora. Alguns contratos, especialmente em programas habitacionais, podem incluir cláusulas que preveem padrões de qualidade, o que possibilita ao comprador buscar orientações junto ao agente financeiro.

Boas práticas do corretor de imóveis diante de situações como essa

1. Manter-se próximo do cliente
Caso surjam notícias de falhas estruturais em empreendimentos nos quais atuou, recomenda-se que o corretor de imóveis entre em contato com os compradores e se coloque à disposição para prestar apoio. Essa iniciativa fortalece sua imagem como um profissional comprometido e confiável, mesmo quando o problema foge à sua responsabilidade direta.

2. Indicar os caminhos formais
É importante que o corretor de imóveis oriente o cliente a formalizar a reclamação junto à construtora ou incorporadora, preferencialmente por escrito. Se não houver resposta ou solução, o cliente pode ser encaminhado a buscar apoio junto aos órgãos de defesa do consumidor ou assessoria jurídica.

3. Registrar os atendimentos
Sempre que for procurado por um cliente para relatar algum problema, o corretor de imóveis deve documentar o atendimento e manter registro das orientações fornecidas. Essa prática protege o profissional e evidencia sua boa-fé e conduta ética.

Prevenção começa na venda

Embora o corretor de imóveis não tenha responsabilidade sobre a construção, algumas atitudes podem ajudar a preservar sua imagem profissional:

• Atuar com incorporadoras e construtoras com reputação consolidada e histórico de qualidade
   
• Informar claramente quem são os responsáveis técnicos pela obra
   
• Orientar o comprador a guardar contratos, manuais e todos os documentos relacionados à construção e ao financiamento
   

Presença profissional vai além da assinatura do contrato

Ser corretor vai muito além de mostrar imóveis e intermediar contratos. A atuação ética, responsável e orientativa após a conclusão da venda é o que consolida uma relação de confiança com o cliente e fortalece a imagem do profissional no mercado imobiliário.

Mesmo sem responsabilidade técnica sobre a obra, o corretor de imóveis pode — e deve — se posicionar como um ponto de apoio. Essa postura valoriza a categoria, diferencia o profissional e reforça seu compromisso com um mercado mais transparente e responsável.

O CRECI-SC incentiva essa conduta proativa e orientada ao cliente, pois acredita que o corretor de imóveis bem informado é peça fundamental para o fortalecimento e a credibilidade da profissão em Santa Catarina.